大宮アルディージャでは、オフィシャルサッカーマガジン「バモス」2008年3月号の発送におきまして、一部の会員様に他の会員様の宛名ラベルが貼付されるという事象が発生しました。
会員の皆様の大切な個人情報をお預かりしているクラブとして、弊社の管理体制の不備及び不測の事態から、多大なご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが二度と発生しないよう、管理体制の強化を図ってまいる所存です。
下記のとおり、経緯等についてご報告いたします。

1.経緯
(1)通常のメール便にて発送する予定で、「ラベルA（郵便番号、住所、氏名、クラブメンバーズID）」を封筒に貼付しました。
(2)通常のメール便で発送すると未着・返送が多いため、(1)の作業途中で「バーコード一体型ラベルB（発送・到着履歴が確認可能なもの）」を貼付する方法に変更しました。
(3)ラベルAにマスキングシールを貼り、その上にラベルBを貼付し発送しました。
(4)結果お客様に到着した際に、ラベルBの右半分（受領証部分）が切り取られることにより、白いシールにマスキングされたラベルAが透けて見える結果となり、お客様よりご連絡をいただき、今回の事態が発覚しました。

2.事故の要因
経緯(2)において、作業途中で行程の変更をしたこと、弊クラブの個人情報の安全管理に対する認識が甘く、ラベルAを適切に処理しなかったことが今回の事故の要因であると認識しております。
　
3.流出した可能性のある個人情報
・1,381名 （クラブメンバーズ会員）
・502名 （ファミリーメンバーズ親会員）
　※いずれもシーズンシートご購入の方は対象ではありません。
・発送用宛名ラベルに記載された会員情報
　郵便番号、住所、氏名、クラブメンバーズID

4.再発防止策並びに今後の対応
今回の事故を重大問題と認識しており、弊クラブが保有するお客様の個人情報の安全管理につきまして、尚一層の強化に努めます。
なお、対象となるお客様のクラブメンバーズIDはパスワードとともに管理されており安全ですが、念のためクラブメンバーズIDを変更する準備をしております。
つきましては、新しいクラブメンバーズIDが付与された会員証が届くまでの間は、大変申し訳ありませんが、現在の会員証をご利用くださいますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
フリーダイヤル 0120-038-506 ※3/8（土）〜10（月）10:00〜20:00　
3/11（火）以降は、通常受付 10:00〜18:00　　メールアドレス　privacy@ardija.co.jp　
〒330-0803　 さいたま市大宮区高鼻町1-20-1 大宮中央ビルディング

以上